定制家具難以行使“后悔權”
上月，國家工商行政管理總局公布了《網絡交易管理辦法》（以下稱《辦法》），並在今年的3月15日起實施。其中，《辦法》第十六條規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
目前不少市民通過網上銷售平台購買家具，由於家具屬於大件商品，其退貨的物流成本和時間成本相對較高。新規對於目前日漸流行的網購家居來說，會帶來什麼影響？消費者網購家具后悔了，能否順利、高效退貨？
有利於規范家具網購服務
“網購家具到家后才覺得和其他家具一點都搭配不了”、“不喜歡這個顏色”……網購家具不像到實體店裡可以貨比三家，可能存在色差或是網絡技術手段的影響，市民網購家具后后悔了想退換貨的情況很常見。
事實上，“7天無理由退貨”服務在淘寶等電商平台上早就開始實施。記者詢問了好幾個支持“七天無理由退貨”的淘寶家具店，他們的客服人員都表示承諾在家具沒有損壞情況下，可以無條件退貨。“消費者在簽收貨物后7天內，在不影響2次銷售的前提下，都可以申請無理由的退換貨。非包郵寶貝買家承擔來回郵費，如果是包郵寶貝，買家承擔退貨郵費。”一個惠州家具店家如此承諾。
而一些沒有“七天無理由退貨”承諾的家具網店則表示，如果沒有質量問題，不提供退換貨服務。
業內人士介紹，這次新規定的出台無疑將以強制性的手段推開，可以提高消費者購買信心，也利於網店賣家開展經營。“一直以來，網購家具雖然可以讓消費者以比實體店低的價格買到家居用品，款式也更多﹔但是網購家具的售后服務一直是網購家具投訴的熱點，涉及到退換貨的糾紛。”
非標准化產品難以做到“七天無理由退貨”
《辦法》還規定，有些商品不適用於“七日無理由退貨”，包括：消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品和交付的報紙、期刊等特殊商品。此外，根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用於無理由退貨。
實際上，像桌子、櫃子、床等大件家具都是根據顧客所需要的顏色、實際尺寸和樣式來生產，屬於定制品。記者了解到，目前家居很多大件家具都是非標准化產品，多屬於半成品。通常在消費者下單后，廠家才會根據消費者訂單裡的具體需求進行生產，需求包含“尺寸、顏色、材質、面料”等。
“如果你不喜歡這款沙發的顏色，我們可以根據你喜歡的顏色重新做一套，在下單到工廠生產前，請您確認一下相關信息。”記者以消費者身份在淘寶平台上一個沙發家具網店進行咨詢，網店的客服人員如是說。
業內人士分析，對於網購家具，“七天無理由退貨”比較適用於一些標准化家居產品，例如開關、插座、瓷磚等建材五金品，還有一些成品家具﹔而對於餐桌、衣櫃等非標准化產品則難以做到“七天無理由退貨”。
物流、時間成本讓消費者望而卻步
現在，消費者可以行使自己的“后悔權”，那消費者在網購家具時遇到不合適了，不喜歡了，那退還是不退呢？
市民周女士認為，家具是耐用品，通常都要用上好幾年，如果遇到不喜歡的款式，就算是退貨麻煩，也會考慮退貨。也有市民考慮到退貨涉及到物流費和包裝費，將就著用。
據了解，大件家具物流費大約佔據產品成交價的10%-15%，包裝費佔據5%左右，如此算下來退貨成本會很高。記者留意到，在淘寶一家家具網店，一套1900元的沙發，物流費用就要200元，時間大概需要半個月。
另外，《網絡交易管理辦法》中另一條文規定，“消費者退貨的商品應當完好”。但規定中提到的“完好”也沒有做詳細的注明。
實際上，除了沙發、椅子以及部分建材產品，送到消費者家中的家居類產品多屬於半成品，需要安裝、調試后才能使用。有家具店家表示，如果產品經過拆包裝、組裝、拆卸、打包等環節后再退回，家具基本就作廢了，不能進行二次銷售。
■專家建議
盡量避免沖動消費
目前網購家具的購物流程通常是，雙方前期溝通，消費者交定金，溝通確定消費者具體需求，商家下訂單到工廠，發貨前與消費者再溝通，消費者補交尾款。
有家具商表示，如果不是因為質量問題，消費者再要求退貨有點難以接受。“感覺《網絡交易管理辦法》的推出最終目的都是保護消費者。”該家具商認為，法規在保護消費者的同時也應該保護企業的利益。“如何讓商家和消費者都滿意才是思考的關鍵，即消費者一次性購買到滿意的家居產品，不會發生退貨情況。”
業內人士建議，消費者在網上交定金后，家具網店客服應盡量與消費者仔細溝通，了解消費者的各類需求，盡可能排除消費者沖動下單或主意不定的現象存在。
另外，家具網店廠家要對產品進行嚴格的檢測，確保產品質量達標，並在發貨前與消費者再次溝通，確保發貨產品的型號、尺寸、顏色、材質等是消費者所需要的。http://www.haoyunlaitengyi.com
目前不少市民通過網上銷售平台購買家具，由於家具屬於大件商品，其退貨的物流成本和時間成本相對較高。新規對於目前日漸流行的網購家居來說，會帶來什麼影響？消費者網購家具后悔了，能否順利、高效退貨？
有利於規范家具網購服務
“網購家具到家后才覺得和其他家具一點都搭配不了”、“不喜歡這個顏色”……網購家具不像到實體店裡可以貨比三家，可能存在色差或是網絡技術手段的影響，市民網購家具后后悔了想退換貨的情況很常見。
事實上，“7天無理由退貨”服務在淘寶等電商平台上早就開始實施。記者詢問了好幾個支持“七天無理由退貨”的淘寶家具店，他們的客服人員都表示承諾在家具沒有損壞情況下，可以無條件退貨。“消費者在簽收貨物后7天內，在不影響2次銷售的前提下，都可以申請無理由的退換貨。非包郵寶貝買家承擔來回郵費，如果是包郵寶貝，買家承擔退貨郵費。”一個惠州家具店家如此承諾。
而一些沒有“七天無理由退貨”承諾的家具網店則表示，如果沒有質量問題，不提供退換貨服務。
業內人士介紹，這次新規定的出台無疑將以強制性的手段推開，可以提高消費者購買信心，也利於網店賣家開展經營。“一直以來，網購家具雖然可以讓消費者以比實體店低的價格買到家居用品，款式也更多﹔但是網購家具的售后服務一直是網購家具投訴的熱點，涉及到退換貨的糾紛。”
非標准化產品難以做到“七天無理由退貨”
《辦法》還規定，有些商品不適用於“七日無理由退貨”，包括：消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品和交付的報紙、期刊等特殊商品。此外，根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用於無理由退貨。
實際上，像桌子、櫃子、床等大件家具都是根據顧客所需要的顏色、實際尺寸和樣式來生產，屬於定制品。記者了解到，目前家居很多大件家具都是非標准化產品，多屬於半成品。通常在消費者下單后，廠家才會根據消費者訂單裡的具體需求進行生產，需求包含“尺寸、顏色、材質、面料”等。
“如果你不喜歡這款沙發的顏色，我們可以根據你喜歡的顏色重新做一套，在下單到工廠生產前，請您確認一下相關信息。”記者以消費者身份在淘寶平台上一個沙發家具網店進行咨詢，網店的客服人員如是說。
業內人士分析，對於網購家具，“七天無理由退貨”比較適用於一些標准化家居產品，例如開關、插座、瓷磚等建材五金品，還有一些成品家具﹔而對於餐桌、衣櫃等非標准化產品則難以做到“七天無理由退貨”。
物流、時間成本讓消費者望而卻步
現在，消費者可以行使自己的“后悔權”，那消費者在網購家具時遇到不合適了，不喜歡了，那退還是不退呢？
市民周女士認為，家具是耐用品，通常都要用上好幾年，如果遇到不喜歡的款式，就算是退貨麻煩，也會考慮退貨。也有市民考慮到退貨涉及到物流費和包裝費，將就著用。
據了解，大件家具物流費大約佔據產品成交價的10%-15%，包裝費佔據5%左右，如此算下來退貨成本會很高。記者留意到，在淘寶一家家具網店，一套1900元的沙發，物流費用就要200元，時間大概需要半個月。
另外，《網絡交易管理辦法》中另一條文規定，“消費者退貨的商品應當完好”。但規定中提到的“完好”也沒有做詳細的注明。
實際上，除了沙發、椅子以及部分建材產品，送到消費者家中的家居類產品多屬於半成品，需要安裝、調試后才能使用。有家具店家表示，如果產品經過拆包裝、組裝、拆卸、打包等環節后再退回，家具基本就作廢了，不能進行二次銷售。
■專家建議
盡量避免沖動消費
目前網購家具的購物流程通常是，雙方前期溝通，消費者交定金，溝通確定消費者具體需求，商家下訂單到工廠，發貨前與消費者再溝通，消費者補交尾款。
有家具商表示，如果不是因為質量問題，消費者再要求退貨有點難以接受。“感覺《網絡交易管理辦法》的推出最終目的都是保護消費者。”該家具商認為，法規在保護消費者的同時也應該保護企業的利益。“如何讓商家和消費者都滿意才是思考的關鍵，即消費者一次性購買到滿意的家居產品，不會發生退貨情況。”
業內人士建議，消費者在網上交定金后，家具網店客服應盡量與消費者仔細溝通，了解消費者的各類需求，盡可能排除消費者沖動下單或主意不定的現象存在。
另外，家具網店廠家要對產品進行嚴格的檢測，確保產品質量達標，並在發貨前與消費者再次溝通，確保發貨產品的型號、尺寸、顏色、材質等是消費者所需要的。http://www.haoyunlaitengyi.com
